信息不對稱、行業不透明，是傳統家裝行業的頑疾，由此帶來報價虛高、隱形增項多、質量沒保障、糟糕的用戶體驗等問題。不過，近年來，各類互聯網家裝平臺紛紛以顛覆者的形象出現，嘗試改造家裝服務模式，提升用戶體驗。

互聯網家裝的“藍海”

從去年開始，尤其是今年上半年以來，互聯網家裝風生水起，各路資本、互聯網企業以及大型材料生產企業等都大量涌入。

中國建筑(601668,股吧)裝飾協會材料分會秘書長王岳飛近日在以“開放、創新、體驗”為主題的２０１５首屆“３空間互聯網家裝節”上介紹，家裝領域體量比較大，２０１４年裝飾行業的工程量已經達到萬億元規模。隨著技術的成熟和資本的進入，互聯網在這個領域的應用風生水起。據不完全統計，目前整個領域的互聯網家裝或者家裝互聯網企業大約有兩百家以上。

據記者了解，從模式看，互聯網家裝現在基本分為兩類：一種是平臺式，通過信息和流量實現；另一種是垂直型，直接深入到最后的施工和落地。兩種模式各有千秋。而從切入環節的不同，互聯網家裝企業則可以分為三類：第一類是衍生品，主要是之前不從事家裝行業但有非常強的互聯網思維或者團隊創立的公司，橫向切入到互聯網家裝領域。第二類是在家裝行業或者房地產行業已經有一定知名度的平臺，通過自身的垂直體系擴散到全國各地。第三類是傳統衍生型的企業。

目前，已經有部分互聯網家裝企業獲得了融資支持。

不過，不管是哪種類型，“家裝領域需要解決的關鍵問題包括技術、供應鏈、去中間環節以及落地。產業、產品的標準化和工人的產業化，是今后的趨勢。”王岳飛說。

用戶體驗至關重要

面對互聯網家裝的“藍海”，如何滿足用戶體驗？如何差異化地競合發展？

３空間·找裝修平臺創始人、ＣＥＯ張磊認為，傳統家裝行業比較封閉，互聯網思維強調開放和創新，包括商業模式的創新、科技的創新等。“應該以移動互聯網實現家裝行業的口碑和服務。要在設計環節和服務環節確保裝修品質，在構建口碑之后，還需要傳播口碑。”

同許多行業一樣，“互聯網＋家裝”的意義并不在于創造新的領域，而是通過不同的方式去切入，解決傳統家裝領域出現的一些問題。

跨界是互聯網家裝平臺拓展的途徑之一。比如３空間·找裝修與暴風魔鏡、金融１號店的合作。按照張磊的說法，跨界合作的目的是為了整合各自在技術、資源、渠道及服務方面的優勢，構建全新的家裝用戶體驗，同時帶給用戶一站式的家居消費金融服務。

技術在提高企業運營效率方面發揮著重要作用，如何能讓用戶真實體驗到這種變化呢？暴風魔鏡線下業務合伙人趙興隆認為，虛擬現實三維全景空間的呈現，將帶來互聯網平臺的革命。它有助于家居行業跟互聯網行業的體驗接軌。

“虛擬現實的應用剛剛起步，中國日活躍用戶是三萬人，實際用戶大概有幾十萬人。我們預計，２０１６年９月日活躍用戶大概達到十萬人，２０１７年日活躍用戶達一百萬人。”趙興隆說。在他看來，虛擬現實時代即將來臨，互聯網資訊、社交、視頻、音樂、現場等領域都會有虛擬現實的應用。所有的互聯網商業模式都無法回避虛擬現實的應用。不做虛擬現實相關的東西，就會失去很大的市場和客戶群。

忌盲目炒作 宜苦練“內功”

目前，在互聯網和家裝行業的融合發展方面，出現了不同業態的商業模式，比如流量型；數據型，包括提供家裝數據、戶型數據等；供應鏈型；品牌垂直型等。相比之下，品牌垂直領域的競爭是最近一年來炒得最火的。

“現在，無論是互聯網家裝企業還是傳統家裝公司，所使用的家居單品量是不足的。比如上海某公司年產值十幾億元，一年的采購量是幾億元，某一款潔具一年幾百套、幾十套的問題，未來有可能由一個供應鏈的企業去產生。”綠色家創始人王大川說。

在王大川看來，很多互聯網家裝平臺并不做最后一公里，現在做的Ｂ２Ｃ，未來有可能做Ｂ２Ｂ。與此同時，在互聯網時代下，家裝企業的競爭出現了細分。比如，有的公司做中式裝修很牛，把中式文化做得很到位；有的公司做反修二手房子做得很好；還有的做老人房做得很好。家裝企業開始細分到每一個專長領域。

“互聯網家裝不是炒作。”柚子裝修創始人李冠標認為，在百家爭鳴的局面下，互聯網家裝企業的類型沒有優劣之分。互聯網家裝企業與傳統裝修公司之間的競爭格局，不會出現一家獨大或者一家壟斷的情況。“如果未來想在這個行業占有一席之地，線下資源的整合包括流程規范的服務，比線上的服務要重要。這就是為什么很多家裝公司非常低調地做線下、做系統、做流程精簡，而沒有大張旗鼓地做宣傳。互聯網品牌被市場熟知非常容易，但如果沒有深厚的‘內功’，就去打品牌，則會加速死亡。”

轉至：中國經濟時報